Livraison et retours

LIVRAISON

Tous vos colis sont envoyés via Colissimo, le système de livraison de la poste française. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point de retrait.

Nous livrons en France et en Europe avec des frais de livraison calculés automatiquement lors de votre commande selon le pays destinataire.

Tralala vous offre les frais d’expédition à partir de 100€ d’achat pour toute commande en France.

 

REPACK

Tous vos colis vous seront envoyés dans des packagings zéro déchet en partenariat avec RePack. Un emballage réutilisable fabriqué en matières recyclées et upcyclé une fois arrivé en fin de vie. En supprimant les emballages à usage unique caractéristiques du e-commerce, on réduit de 80% les émissions de CO2 liés à son activité.

Comment ça marche ?

Une fois le colis reçu, si vous êtes satisfaites, renvoyez l’emballage RePack, vide et replié, par la poste grâce à l’étiquette prévue à cet effet intégrée sur le packaging. Il sera réceptionné par RePack qui le remettra en service pour être réutilisé.

Comment renvoyer votre RePack vide :

Placez l’étiquette de retour chez RePack prépayée intégrée bien en évidence sur le dessus de l’emballage, fermez-le avec le scratch inclus et glissez le dans n’importe quelle boite postale.

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, renvoyez-nous les articles souhaités dans l’emballage RePack directement chez Tralala en suivant les étapes suivantes :

  • Complétez le formulaire de retour reçu avec votre commande TRALALA.

  • Fermez le packaging RePack et sécurisez-le avec du ruban adhésif.

  • Fixez l’étiquette de retour sur l’emballage et retirez toute autre étiquette subsistante

  • Attention : veillez à ce que l’étiquette de renvoi chez Repack intégrée soit bien rentrée et invisible, sinon, nous ne recevrons pas votre retour.

  • Renvoyez-nous le paquet par la poste.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Une fois votre commande reçue, vous avez 15 jours pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Pour accèder à notre portail de retour, munissez-vous de votre numéro de colis et rendez-vous ici : https://tralalaclub.shipping-portal.com/rp/ pour télécharger et imprimer votre étiquette de renvoi. Collez ensuite votre nouvelle étiquette sur votre emballage en suivant la procédure de retour. Veillez à bien masquer l’étiquette de renvoie RePack intégrée sur votre packaging afin que votre colis retourne chez Tralala, et pas chez RePack.

Vous recevrez le remboursement total de votre commande, hors frais de livraison si applicables, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

CLICK & COLLECT

Votre colis disponible dès le jour ouvré suivant dans notre boutique 16-bis rue Léonard Danel, 59000 à Lille.

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